Zásady vrátenia peňazí a zrušenia

Kedy a ako sa objednávka ruší?

Žiadosť o zrušenie nám môžete poslať cez sekciu podpory vo Vašom účte, e-mailom (info@tercu.me) alebo telefonicky (0850 255 5 444). Rozhodujúci je okamih, keď nám žiadosť dôjde.

Rozsah vrátenia peňazí

Situácia	Vrátenie
Preklad sa ešte nezačal	Celá zaplatená suma
Preklad prebieha	Zvyšná suma po odpočítaní ceny dokončenej časti
Preklad bol odovzdaný	Peniaze sa nevracajú, s výnimkou prípadov chybne poskytnutej služby
Notárske osvedčenie / apostila boli vybavené	Úradné položky sa nevracajú
Zásielka bola odovzdaná kuriérovi	Poplatok za kuriéra sa nevracia

Prečo sa uplatňuje čiastočné vrátenie?

Preklad je služba pripravená výlučne pre dokument, ktorý ste nám poslali; inému zákazníkovi ju ponúknuť nemožno. Preto sa po začatí plnenia cena dokončenej časti nevracia. Notárske a apostilné položky sú úradné poplatky uhradené tretím stranám a nie sú príjmom kancelárie.

Ak je služba chybná

Ak v odovzdanom preklade zistíte chybu alebo nedostatok, oznámte nám to. Zistenú chybu opravíme bezplatne. V prípadoch, keď oprava nie je možná alebo služba nesplnila svoj účel, posúdime vrátenie ceny.

Lehota a spôsob vrátenia

Po schválení žiadosti vrátime peniaze na účet, z ktorého bola platba uhradená, v rámci lehôt bankového spracovania. Vrátenú sumu a odpočítané položky Vám oznámime písomne.

Možnosti podania

Ak sa domnievate, že Vašej žiadosti nebolo vyhovené, môžete sa v rámci hodnotových hraníc, ktoré určuje Ministerstvo obchodu Türkiye, obrátiť na turecký rozhodcovský výbor pre spotrebiteľské spory alebo na turecký súd pre spotrebiteľské veci.

Posledná aktualizácia: 02. 08. 2026. Tento text má všeobecný informatívny charakter; v konkrétnych sporoch sú rozhodujúce ustanovenia platných právnych predpisov.